Aunque llevamos un tiempo oyendo hablar de WhatsApp Business, el servicio que se anunció oficialmente hace un mes. Si prestaste atención a la página del FAQ, tal vez pudiste ver una encuesta en la que podías apuntarte para probar WhatsApp Business. A través de Android Police podemos echar nuestro primer vistazo a esta aplicación específica para empresas. El servicio continúa en etapa de pruebas, así que WhatsApp está pidiendo feedback de testers tempranos respecto a los ajustes de cuenta, migración de datos desde su aplicación de WhatsApp existente, respuestas automáticas y analíticas. La aplicación será una separada de la principal en Play Store, lo que hará más fácil mantener separadas las cuentas personales y empresariales de los gestores.
Lo que más nos intriga es el número de teléfono de soporte. Por lo que sabemos, WhatsApp no soporta eso ahora, así que es increíble verlo llegar. La capacidad de instalar las dos aplicaciones a la vez debería ser bienvenida entre los dueños de pequeñas empresas que a menudo reciben notificaciones de trabajo por la noche, o que siempre tienen problemas para decidir qué hacer cuando amigos les envían mensajes durante horas laborales.
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Aplicación de Android
La aplicación de Android se puede encontrar en la Play Store a través de este link. Probablemente no seas capaz de ver la aplicación porque necesitas ser un Beta tester y aún se encuentra en el programa de testeo beta. Tiene el mismo icono que WhatsApp, pero el teléfono es una gran B, de Business.
Una vez la descargues, verás que la aplicación tiene la misma pinta que WhatsApp, salvo por un cambio: la barra del título dice WhatsApp Business. Hay pestañas para tu cámara, chats, estados y llamadas. Todo muy normal. Los cambios empiezan a aparecer cuando te diriges a Ajustes. Ahí verás las dos nuevos secciones para Ajuste de negocio y Estadísticas.
Las estadísticas son bastante básicas por el momento. Tienes el total de mensajes enviados, recibidos, leídos y respondidos. No es el tipo de “analíticas” que se esperarían en una aplicación de mensajería para empresas, pero probablemente solo sea el principio. Deberían llegar más estadísticas como el engagement con tus clientes, sus respuestas a tus mensajes y otras métricas importantes para empresas. En cuanto a los ajustes, hay dos secciones principales: tu perfil y mensajes de ausencia.
Tu perfil de empresa
La página principal de tu perfil de empresa tiene una imagen de perfil expandible, el nombre de tu negocio, una etiqueta de estado Verificado/Sin verificar y cualquier otro dato que hayas introducido. Básicamente, esto es lo que los clientes verán cuando te añadan y traten de contactarte.
Pulsa el icono del lápiz en el lado superior derecho para cambiar cualquiera de estos detalles. Esto incluye añadir localización, categorías o etiquetas, una descripción de tu negocio, una dirección de email y una o varias direcciones de web hacia las que quieras enviar a la gente. Las categorías son bastante amplias, así que técnicamente deberías encontrar algo que describa tu empresa. Si no, siempre puedes escoger “Otro”.
Mensajes de ausencia
Los mensajes de ausencia son respuestas automatizadas que tus clientes recibirán cuando traten de alcanzarte y no estés disponible. Puedes activarlos, desactivarlos o programarlos. Este mensaje puede ser personalizado para incluir cualquier texto que quieras, además de emoji.
En cuanto a la programación, por el momento es rudimentaria. Puedes empezar por elegir una fecha de inicio y final, además de la hora, pero esperamos que lo mejoren. Opciones recurrentes como cada sábado y domingo deberían ser posibles, de modo que no tengas que encenderlo manualmente cada vez.
Y esto es lo que hemos descubierto que hay de diferente entre la aplicación normal y Business. En su mayoría, el resto de la aplicación no ha cambiado, aunque podrían haber opciones ocultas para empresas una vez empieces una conversación o recibas notificaciones.
Desde el lado del cliente
Cuando tus clientes añadan el número de tu teléfono de empresa y traten de llegar a ti, verán el mensaje que advierte de la encriptación (como en los chats normales) así como un pop-up amarillo que dice que la cuenta de empresa aún no ha sido verificada, o sí que lo ha sido. Si revisan el perfil, verán los detalles que has introducido en él.
¿Qué opinas? Quizá WhatsApp Business no sea algo que vayamos a usar todos, pero si vives en un país en el que todo ocurre a través de WhatsApp, sin duda te toparás con empresas que lo usen y probablemente deberías acostumbrarte a la idea.
Puedes descargarte la APK de WhatsApp Business desde aquí o desde el link a Play Store que hemos colocado más arriba.
